5月19日消息，爸妈很多长辈不会用智能手机，岁上也看不懂12306软件，老人出门想买火车票一直很麻烦。打电订火

现在铁路部门专门推出了老年人电话订票服务，车票60岁以上老人不用玩手机APP，爸妈打个电话就能找人工客服帮忙买票，岁上特别贴心。老人

这项服务只面向年满60周岁，打电订火并且已经在12306完成注册的车票人群，目前只支持二代身份证办理订票。爸妈可以预订预售期内，岁上距离发车还有三天及以上的老人车票，人工受理时间固定在每天早上8点到傍晚6点。打电订火

操作步骤特别简单，车票老人用自己注册过的手机号拨打12306，按下数字1键，就能直接转接人工客服。接通之后，只要跟客服说清楚出行日期、想要的车次、座位类型和乘车人数，再提供身份信息就行，全程不用自己操作复杂界面。

客服会实时核对余票，有合适车票就会电话告知结果。之后有两种付款方式可以选，线上可以点开手机短信里的支付链接，按提示付款就行。线下可以带上身份证，去全国任意火车站售票窗口，凭短信里的订单号交钱完成购票。

需要注意一定要在规定时间内完成付款，超时没有支付，订单就会自动作废。

这项服务专门为老年群体量身打造，避开了复杂的线上操作，靠人工一对一帮忙选票、订票，解决了长辈独自出行购票的难题。

（作者：产品中心）